Votre agenda est complet. Mais que vous rapporte-t-il réellement ?

Complet. Plus aucune place cette semaine. Des clientes qui fixent immédiatement leur prochain rendez-vous. Cela semble idéal.

Mais un agenda complet signifie-t-il forcément que votre salon fonctionne bien ? Pas toujours.

Car en plus de vos soins, vous consacrez beaucoup de temps aux messages, aux déplacements de rendez-vous, au rangement, aux commandes, à l’administration et aux clientes qui annulent à la dernière minute.

Vous êtes donc occupée toute la journée. Mais au final, que vous reste-t-il réellement ?

Combien de temps consacrez-vous réellement à tout cela ?

Vous êtes avec une cliente et votre téléphone s’allume. "Avez-vous encore une place jeudi ?"

Un peu plus tard : "Vendredi serait-il possible aussi ?"

Et ensuite : "Finalement, la semaine prochaine serait mieux."

Cinq minutes par-ci, dix minutes par-là. Cela semble peu, jusqu’à ce que vous additionniez tout.

Conseil business ASAP

Pendant une semaine, notez le temps que vous consacrez à votre travail en dehors de vos soins. Messages, planning, rangement, commandes, administration... Il y a de fortes chances que ce soit plus que vous ne le pensez.

Combien coûte une place vide ?

Une cliente annule à la dernière minute un rendez-vous de 65 €. Dommage. Mais que se passe-t-il si cela arrive deux fois par semaine ?

65 € × 2 × 48 semaines de travail = 6.240 € par an.

Vous voyez alors les rappels automatiques, les acomptes, les listes d’attente ou les règles d’annulation claires d’un tout autre œil.

Vérifiez par vous-même : combien d’annulations de dernière minute avez-vous eues le mois dernier ? Et quel chiffre d’affaires cela représentait-il ?

Ne regardez pas uniquement votre prix

Un soin à 80 € semble plus intéressant qu’un soin à 55 €. Mais que se passe-t-il si le premier dure deux heures et le second seulement 45 minutes ?

Ne regardez donc pas uniquement le prix d’un soin, mais aussi le temps que vous y consacrez. N’oubliez pas la préparation et le rangement. Vous découvrirez peut-être que certains soins doivent être planifiés ou tarifés différemment.

Votre salon ferme à 18 heures. Et vous ?

La dernière cliente est partie, mais votre journée n’est pas encore terminée. Répondre encore à quelques messages WhatsApp. Vérifier le planning du lendemain. Passer une commande. Déplacer un rendez-vous.

Cela aussi, c’est du temps de travail.

Bien sûr, vous ne devez pas tout automatiser. Mais des tâches comme la prise de rendez-vous, l’envoi de rappels, la demande d’acomptes et la gestion d’une liste d’attente peuvent vous décharger d’une partie de ce travail.

Laissez les systèmes s’occuper des tâches répétitives. Vous aurez ainsi plus de temps pour vos clientes et pour vous-même.

Essayez de prendre rendez-vous dans votre propre salon

Faites comme si vous étiez une nouvelle cliente et essayez de prendre rendez-vous dans votre propre salon.

Est-il immédiatement clair quel soin choisir ? Le prix est-il visible ? Savez-vous combien de temps le soin dure ? Pouvez-vous facilement réserver ? Trouvez-vous facilement les règles concernant les annulations ?

Tout ce qui n’est pas clair peut se transformer plus tard en un message supplémentaire auquel vous devrez répondre.

Un agenda complet n’est pas toujours mieux

Remplir chaque minute disponible peut sembler intelligent. Jusqu’à ce qu’une cliente arrive avec dix minutes de retard.

Soudain, toute votre journée prend du retard, vous mangez rapidement entre deux rendez-vous et votre prochaine cliente attend déjà pendant que vous êtes encore en train de ranger.

Un peu d’espace dans votre agenda n’est donc pas nécessairement du temps perdu.

Faites le Salon Check de 60 minutes

Une fois par trimestre, prenez une heure pour analyser le fonctionnement de votre salon.

Posez-vous les questions suivantes :

  • Où est-ce que je perds du temps ?
  • Où est-ce que je perds de l’argent ?
  • Quels soins me prennent trop de temps ?
  • Quelles tâches est-ce que je répète sans cesse et que je pourrais simplifier ?
  • Que puis-je rendre plus simple pour mes clientes ?

Et surtout :

  • Quelle est la chose que je peux améliorer ce mois-ci ?

Vous ne devez pas tout changer en même temps. Une petite amélioration peut déjà faire une grande différence sur toute une année.

Plus de clientes n’est pas toujours la solution

Un salon qui fonctionne mieux ne signifie pas automatiquement qu’il faut avoir plus de clientes. Votre prochaine étape consiste peut-être à réduire les no-shows, diminuer l’administration, améliorer votre planning ou simplement mieux gérer votre temps.

Alors cette semaine, ouvrez votre agenda. Pas pour voir où vous pouvez encore ajouter une cliente. Mais pour vous poser une seule question : Comment puis-je me faciliter la vie ?